Les questions qu'on nous pose le plus
Documents, caution, assurances, livraison et annulation, expliqués simplement.
Quelle assurance est incluse ?
Tous les véhicules ont une responsabilité civile illimitée conformément à la loi, ainsi qu'une garantie vol et incendie. La couverture Standard prévoit une franchise en cas de dommage ou de vol.
Quel est le montant de la franchise avec la couverture Standard ?
Cela dépend du véhicule. Sur les scooters :
- 500 € — Askoll électrique, 50 cm³ et 125 cm³
- 750 € — Vespa 50 cm³ et Piaggio Medley 125 cm³
- 1 500 € — Piaggio Beverly 300/350 cm³
- 1 800 € — Piaggio Vespa GTS 300 cm³
La franchise du véhicule réservé est toujours indiquée sur sa fiche et dans le récapitulatif, avant le paiement.
Puis-je réduire la franchise ?
Oui, en choisissant une couverture supérieure lors de la réservation :
- Super — la franchise descend à 150 €, 300 € ou 500 € selon le véhicule.
- Super Plus — franchise à zéro.
Le prix de chaque couverture et la franchise restante sont indiqués à côté de la couverture, avant le paiement.
Que se passe-t-il en cas d'accident ?
Remplissez immédiatement le constat amiable (CID), prenez des photos du sinistre et contactez le staff Ortigia Rent au numéro d'urgence indiqué sur le contrat. La franchise est débitée en fonction de la couverture souscrite.
Un dépôt de garantie est-il demandé ?
Oui, au retrait, sur une carte de crédit au nom du conducteur :
- 150 € — scooters 50 cm³
- 300 € — scooters 125 et 150 cm³
- 500 € — scooters 300 et 350 cm³
- 300 € — voitures (Fiat Panda et Fiat Tipo)
- 500 € — vans et minibus
Elle est débloquée après la restitution, si le véhicule revient dans l'état de départ.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), carte de débit, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Virement bancaire pour les locations de plus de 7 jours avec 5 jours ouvrables de préavis.
Quand le solde est-il débité ?
L'acompte de 20% est débité lors de la confirmation en ligne. Le solde est dû à la prise en charge du véhicule.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les tarifs publiés sur le site sont déjà TVA à 22% incluse.
Quels documents dois-je apporter à la prise en charge ?
Apportez les documents originaux, en papier : pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport), permis de conduire valide et carte de crédit au nom du conducteur principal.
La copie sur le téléphone ne suffit pas : en Italie le document numérique n'a aucune valeur légale pour les personnes non italiennes. Sans les originaux, le véhicule ne peut pas être remis.
Quel permis faut-il pour louer un scooter ?
- Scooter 50cc : 18+ ans, permis AM, A1, A2, A ou B.
- Scooter 125cc : 18+ ans, permis A1/A2/A ou B (max 11 kW, après 1 an).
- Scooter 200-300cc : 21+ ans, permis A2 ou A.
- e-Bike : aucun permis, âge minimum 14 ans avec un accompagnateur ou 16 ans en autonomie.
Quel permis faut-il pour une voiture/un van ?
Permis B en cours de validité, obtenu depuis au moins 1 an (2 ans pour les véhicules premium). Âge minimum 21 ans pour les voitures et les vans, 25 ans pour les véhicules premium.
Puis-je ajouter un deuxième conducteur ?
Oui, sur voitures et vans : le conducteur supplémentaire coûte 10,98 € et s'ajoute parmi les options lors de la réservation ou au retrait. Il doit avoir un permis valide et signer le contrat.
Sur les scooters, le second conducteur n'est pas prévu : seule la personne inscrite au contrat conduit.
Où puis-je prendre en charge le véhicule ?
L'agence principale se trouve Viale Mazzini 2 à Siracusa. Des points de prise en charge partenaires sont également disponibles à Catania, Noto et Avola.
Quels sont les horaires de prise en charge ?
Chaque point a ses horaires : vous les trouvez sur la page du point et dans le formulaire de recherche, au moment de choisir le jour et l'heure — le formulaire ne propose que les heures d'ouverture de ce point.
Pour un retrait hors horaires, écrivez à l'équipe : c'est possible, avec un supplément.
Dois-je restituer le véhicule avec le plein ?
Oui, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge (normalement le plein). Dans le cas contraire, le coût du carburant est débité, majoré de €15 de frais de service.
Puis-je restituer le véhicule dans un point différent de celui de la prise en charge ?
Oui, sur demande lors de la réservation. Pour une restitution dans une autre ville, un supplément de transfert peut être appliqué.
Comment réserver en ligne ?
Choisissez le véhicule dans la flotte, sélectionnez les dates et le lieu de prise en charge, complétez avec vos données et payez l'acompte de 20%. Vous recevrez une confirmation immédiate par e-mail avec le voucher et les détails de la prise en charge.
Combien puis-je économiser en réservant sur le site ?
En réservant sur le site ortigiarentsiracusa.it, vous bénéficiez automatiquement de 5% de réduction sur chaque location.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, les modifications de dates, d'horaire et de lieu de prise en charge sont toujours gratuites, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à info@ortigiarentsiracusa.it ou appelez le staff au moins 24 heures à l'avance.
Puis-je annuler la réservation ?
Cela dépend du tarif choisi lors de la réservation.
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Que se passe-t-il si j'arrive en retard à la prise en charge ?
Retrait dans notre boutique d'Ortigia : l'heure reste celle convenue. Si vous arrivez plus tard, la location démarre quand même à l'heure indiquée sur la réservation et se termine à l'heure prévue.
Livraison à domicile, à l'hôtel ou dans un point partenaire : tolérance de 30 minutes. Au-delà, prévenez l'équipe sur WhatsApp : sans nouvelles, le véhicule peut être réattribué et des frais de 50 € s'appliquent.
Puis-je être remboursé si je restitue le véhicule plus tôt que prévu ?
Non. Une fois la location commencée, le montant payé n'est pas remboursé en cas de restitution anticipée.
Que comprend la location ?
Casque pour le conducteur, responsabilité civile illimitée conformément à la loi, garantie vol et incendie et assistance routière.
Le kilométrage est illimité sur voitures, vans et scooters à partir de 125 cm³. Les scooters 50 cm³ ont des limites de circulation (pas de routes extra-urbaines principales, rocades ni autoroutes), tandis que Piaggio Beverly 300/350 et Vespa 300 comprennent 100 km par jour de location, puis 0,20 € par km.
L'assistance routière couvre 35 km pour tous les véhicules depuis le point de retrait.
Puis-je voyager à deux sur le scooter ?
Oui, le passager est admis. Le deuxième casque est payant : ajoutez-le parmi les options lors de la réservation ou demandez-le au retrait. Le prix de la location comprend uniquement le casque du conducteur.
Le casque est-il inclus ?
Oui : le casque du conducteur est toujours inclus dans le prix, sur tous les scooters et pour toute la durée.
Le deuxième casque, pour le passager, est payant et s'ajoute parmi les options.
Puis-je sortir de Siracusa avec le véhicule ?
Les voitures, les vans et les scooters à partir de 125cc circulent dans toute l'Italie avec un kilométrage illimité. Les scooters 50cc ne peuvent pas emprunter les routes extra-urbaines principales, les autoroutes ou les rocades.
Suis-je couvert par l'assistance routière ?
Oui, et elle est comprise dans le prix. Le rayon est de 35 km pour tous les véhicules, depuis le point de retrait. Au-delà, l'intervention est possible avec supplément.
Proposez-vous la livraison à domicile ou à l'hôtel ?
Oui, nous livrons à l'hôtel, à domicile et dans les points partenaires du sud-est de la Sicile.
La livraison est payante et le montant change selon le point : il s'affiche au moment où vous choisissez le point de livraison, avant le paiement.